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Wiki

Service Desk / Ticketsystem

Chat

Die Nutzung unseres Wikis ist in so genannte "Bereiche" aufgeteilt. Dabei kann jede(r) registrierte Nutzer/in auf alle Inhalte zugreifen. Selbst beigetragen werden kann nur in Bereichen, zu denen man als Mitglied zugeordnet wurde. Die Bereiche teilen sich in verschiedene Arten:

  • Bereiche für themenbezogene Arbeitsgruppen (z.B. Behördengänge)
  • Bereiche für weitere Initiativen (z.B. in den Stadtteilen)
  • Projektbereiche (z.B. für Freifunk)

Folgende Bereiche haben wir aktuell in unserem System (melden Sie sich an, um auch die geschlossenen Bereiche zu sehen):

Zur strukturierten Vorgangsbearbeitung nutzen wir ein so genanntes Ticketsystem mit angeschlossenem Service Desk. Damit verwalten wir Anfragen aller Art, z.B.

  • Sachspenden
  • Zeitspenden
  • Wohnungsangebote
  • Jobangebote

Jeder Benutzer kann über unsere Hompage entsprechende Angebote einstellen, die dann automatisch in unserem Ticketsystem landen. Dort können dann freigegebene Benutzer die geordnete Abarbeitung beginnen und somit schnell die Angebote zur konkreten Nachfrage zuordnen.

Unter https://de-refugees.slack.com/ betreiben wir einen eigenen Raum in Slack. In diesem Raum gibt es so genannte Kanäle (Channels) für verschiedene Themen. Für Slack existieren auch Apps für Android und iOS, so dass man sowohl am heimischen Computer als auch mobil am Chat teilnehmen kann.

Zugang zu Slack können alle Helfer/innen bekommen, die auf unserer Plattform registriert sind. Mehr Infos finden sich auf der Infoseite zur Benutzung von Slack.

Noch kein Zugang vorhanden oder Fragen zur Nutzung unserer Plattform? Dann bitte hier eine Anfrage in unser Service Desk für die Technik stellen.
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